A study of factors influencing social commerce (S-Commerce) credibility: an experiment to observe customer's behaviors

Abstract

บทความนี้เสนอการการวิเคราะห์ปัจจัยต่าง ๆ ที่มีผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคและพฤติกรรมของผู้บริโภคบนสื่อสังคมออนไลน์ ประเภทเฟซบุ๊ก (Facebook) โดยศึกษาปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือ ได้แก่ ความสวยงามของรูปภาพ คําบรรยายสรรพคุณรูปภาพ จํานวนผู้ที่กดถูกใจ และ การแสดงความคิดเห็นของผู้บริโภครายอื่นและการตอบกลับความคิดเห็นต่าง ๆ ของผู้ขาย มีการเก็บข้อมูลโดยใช้ แบบสอบถามและการมองรูปภาพ และใช้การตรวจจับตําแหน่งการมองรูปภาพของผู้ทดลองในขณะที่ทําการซื้อสินค้าจากร้านค้าบนเฟซบุ๊ก ซึ่งผล การทดลองจะนํามาคํานวณโดยใช้วิธีการทางสถิติ เพื่อทดสอบว่าปัจจัยที่ศึกษามีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือไม่ จากผลการทดลองพบว่า ความสวยงามของรูปภาพ คําบรรยายสรรพคุณของสินค้า และการแสดงความคิดเห็นของผู้บริโภครายอื่นและการตอบกลับความคิดเห็นต่าง ๆ ของผู้ขาย ปัจจัยเหล่านี้มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าบนเฟซบุ๊ก ผลการวิเคราะห์นี้ส่งผลต่อผู้ขายที่สามารถนําผลการวิเคราะห์ไปพัฒนาร้านค้า ในเฟซบุ๊กของตนให้ดียิ่งขึ้น และส่งผลต่อผู้บริโภคที่สามารถนําผลการวิเคราะห์ไปใช้เป็นตัวช่วยในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการจาก เฟซบุ๊กได้